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Weitergehende Hilfe
Hier werden die wichtigsten Fragen rund um DCalling geklärt. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Wir haben auch einige Beispiele aufgezeigt, wie Sie DCalling nutzen können.
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Die wichtigsten Fragen rund um DCalling
Hier haben wir Informationen für Sie gesammelt, um Ihnen den Umgang mit DCalling zu erleichtern. Sollten noch Fragen offen bleiben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.
FAQ's
3. Kurzwahlnummer/Telefonbuchwahl vom Handy
8. Wie kann ich mein Konto aufladen?
9. Wie lange ist mein Konto gültig?
10. Wie teuer sind die Telefonminuten?
11. Gibt es eine Vertragslaufzeit?
12. Gibt es eine Kündigungsfrist?
13. Wird mein nicht verbrauchtes Guthaben ausgezahlt?
14. Gibt es einen Mindestumsatz?
15. Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
16. Wie kann ich DCalling im Ausland benutzen?
17. Bekomme ich eine neue Sim-Karte?
18. Muss ich meinen Vertrag mit meinem bisherigen Provider verändern oder kündigen?
19. Muss ich auflegen, wenn ich mich verwählt habe?
20. Kann ich aktiv ein Gespräch beenden und eine neue Nummer wählen?
22. In welchen Ländern gibt es Einwahlnummern?
23. Kann ich mit DCalling SMS versenden?
24. Kann ich Callback auch per Anruf initiieren?
25. Wie kann ich meine Rufnummer übermitteln?
26. Wann wird meine Kartennummer abgefragt?
27. Problem: Die Zielrufnummer wird nicht erkannt - ich erhalte erneut die Aufforderung, diese einzugeben.
28. Wie kann ich die Tastentöne (DTMF-Töne) senden?
29. Wie kann ich mit DCalling eine Nummer aus meinem Telefonbuch anwählen?
30. Ich habe meine Fritz!Box konfiguriert, jedoch wird keine Verbindung aufgebaut.
31. Warum erhalte ich die Meldung: ungültige Zielrufnummer?
32. Erhalte ich eine Rechnung von DCalling?
33. Problem: Die Raute-Taste besitzt eine eigene Funktion bei meinem Telefon
34. Welche Verbindungsarten bietet DCalling?
35. Muss ich nach der Eingabe der Zielrufnummer die grüne "Wählen-Taste" drücken?
36. Wie kann ich "Nummer senden" ausschalten ohne jedes Mal die Kartennummer neu eingeben zu müssen?
37. Was muss ich bei meiner Fritz!Box hinsichtlich der DTMF-Töne beachten?
39. Was ist 3D Secure/Verified by Visa?
1. Was ist DCalling?
DCalling ist ein unabhängiger und günstiger Telefonservice für Festnetz und Handy. Sie können mit einer bundesweiten Telefonflatrate eine Festnetznummer anrufen, und sich von dort aus günstig ins Ausland und in andere Handynetze weiterverbinden.
2. Wie funktioniert DCalling?
DCalling kann ganz einfach mit jedem Telefon genutzt werden. Sie melden sich kostenlos und unverbindlich an, laden Ihr Konto auf und schon können Sie los telefonieren. Dazu rufen Sie einfach die 0221 988 84 00 an, wählen dann Ihre Zielrufnummer und drücken anschließend die Raute-Taste # (NICHT die grüne "Wählen"-Taste an Ihrem Telefon). Bei der erstmaligen Einwahl über einen Telefonanschluss fragt Sie das System nach der Kartennummer, die Sie nach Ihrer Anmeldung erhalten. Diese können Sie durch Drücken der 1 nach der Abfrage dauerhaft speichern, so dass Sie von diesem Telefon aus die Geheimnummer nicht erneut eingeben müssen. Haben Sie die Nummer des Telefonanschlusses bereits bei der Registrierung angegeben, brauchen Sie auch bei der ersten Einwahl Ihre Geheimnummer nicht anzugeben. Ihre eigene Telefonnummer muss hierfür allerdings übermittelt werden, damit unser System Sie erkennt.
3. Kurzwahlnummern/ Telefonbuchwahl vom Handy
Zur weiteren Vereinfachung besteht die Möglichkeit im Login-Bereich Kurzwahlnummern zu definieren. Diese können Sie abrufen, indem Sie nach der Einwahl die Kurzwahlnummer gefolgt von der #-Taste drücken.
Sie können die Einwahlnummer von DCalling auch einfach dauerhaft vor der anzurufenden Nummer einspeichern - gefolgt von einer Pause "p". Die Wahlpause "p" erhalten Sie auf den meisten Handys indem Sie die *-Taste lange gedrückt halten oder schnell hintereinander drücken: z.B. 02219888400p0172123456789 (siehe auch Hilfe Nr. 21 weiter unten).
Hinweis: Möglicherweise müssen Sie zwei Pausenzeichen(pp) einfügen, um eine ausreichend lange Pause zu gewährleisten.
4. Wahlwiederholung *1#
Sie können die zuletzt gewählte Nummer erneut anrufen, indem Sie die Ziffernfolge *1# eingeben, wenn unser System Sie nach der anzurufenden Nummer fragt.
5. Kontostand abfragen *0#
Ihren Kontostand können Sie abrufen, indem Sie die Ziffernfolge *0# eingeben, wenn unser System Sie nach der anzurufenden Nummer fragt. Ihr Guthaben wird Ihnen dann angesagt.
6. Was kostet DCalling?
DCalling berechnet keine Anschlusskosten und auch keine monatlichen Grundgebühren. Nur die wirklich vertelefonierten Minuten werden zu unseren günstigen Raten berechnet. DCalling stellt zur Zeit allerdings noch keine kostenfreie Einwahlnummer bereit! Abhängig von Ihrem Festnetz- bzw. Mobilfunkvertag, können durch den Anruf der Einwahlnummer weitere Kosten entstehen.
7. Wo kann ich mich anmelden?
Sie können sich HIER ganz einfach über das Internet kostenlos anmelden und sich 0,42 € Startguthaben sichern.
8. Wie kann ich mein Konto aufladen?
Um Ihr Konto aufzuladen, loggen Sie sich HIER ein. Nach dem Login können Sie unter dem Menüpunkt "Kontoinformationen" alle Informationen zur Zahlung finden. Sie können per Banküberweisung oder Paypal/Kreditkarte bezahlen. Hierbei können Sie beliebige Beträge ab 20 € aufladen.
9. Wie lange ist mein Konto gültig?
Ihr Konto und Ihr Guthaben verfällt nicht und ist somit unbegrenzt gültig.
10. Wie teuer sind die Telefonminuten?
Wir sind bemüht die günstigsten Preise auf dem Markt zu bieten. Unsere aktuellen Minutenpreise können Sie HIER auf unserer Preisliste einsehen. Sollte Ihnen ein ähnlicher Service mit günstigeren Preisen bekannt sein, so würden wir uns über eine kurze Email von Ihnen freuen!
13. Wird mein nicht verbrauchtes Guthaben ausgezahlt?
Das nicht verbrauchte Guthaben kann leider aus technischen Gründen nicht wieder ausgezahlt werden. Bei einer Kündigung wird allerdings der Restbetrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 35% (mindestens jedoch 5 Euro) des aktuellen Guthabens ausgezahlt. Sofern das aktuelle Guthaben weniger oder gleich 5 Euro beträgt, wird der Restbetrag als Bearbeitungsgebühr einbehalten. Die Gebühr entfällt, wenn kein Guthaben mehr vorhanden ist. Durch eine Kündigung kann ferner niemals eine Zahlungverpflichtung verursacht werden, die höher ist als das aktuelle Guthaben.
14. Gibt es einen Mindestumsatz?
Bei DCalling müssen Sie keinen bestimmten Betrag abtelefonieren.
15. Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Nein, bei DCalling gibt es keine Mindestvertragslaufzeit.
16. Wie kann ich DCalling aus dem Ausland nutzen?
DCalling verfügt über Einwahlnummern in Deutschland, der USA, der Schweiz und den Niederlanden. In Kürze werden jedoch weitere Einwahlnummern innerhalb und ausserhalb Europas angeboten werden. Sie können aber auch mit Callback günstig im Ausland telefonieren. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, unser Web Callback per Webinterface zu nutzen, bei der Sie einfach 2 Nummern angeben, die miteinander verbunden werden sollen. Mit Hilfe des Web-Phones können Sie auch über einen Java-Client direkt ohne Installation von Software aus Ihrem Browser heraus telefonieren. Weiterhin können Sie über Hardware (z.B. Fritz!Box) oder Softclients (wie z.B. X-Lite) telefonieren.
18. Muss ich meinen Vertrag mit meinem bisherigen Provider verändern oder kündigen?
Nein, DCalling berührt Ihren bisherigen Vertrag nicht und ergänzt nur Ihren bisherigen Tarif, um günstige Auslands- und Handytelefonate zu führen.
19. Muss ich auflegen, wenn ich mich verwählt habe?
Nein, wenn Sie sich eingewählt und anschließend verwählt haben, drücken Sie einfach #* und Sie können erneut eine Nummer eingeben.
20. Kann ich aktiv ein Gespräch beenden und eine neue Nummer wählen?
Ja, wenn Sie sich per Handy oder Festnetz eingewählt haben, drücken Sie einfach die Sterntaste (*). Das laufende Gespräch wird dadurch beendet und Sie können eine neue Rufnummer eingeben.
21. Wie kann ich auf meinem Handy eine Pause ("p") eingeben, um die Einwahlnummer vor der anzurufenden Telefonnummer zu speichern?
Nokia: 3 mal schnell hintereinander die Taste * drücken - es erscheint ein "p"
Motorola: Taste * drücken und halten, bis "#", "p", "," oder ein Quadrat angezeigt wird
SonyEricsson, Samsung, Sony, Mitsubishi, Trium: Taste * drücken und halten bis "p" angezeigt wird
Bosch, Philips: Taste # drücken und halten bis "p" angezeigt wird
Siemens: Taste 0 drücken und halten bis "+" angezeigt wird
Sagem: Taste # drücken und halten bis "," angezeigt wird
Alcatel: drücken und halten Sie die Taste 0 bis ein "p" erscheint
Blackberry: drücken Sie die Taste "N"
iPhone: drücken und halten Sie die Taste * bis ein "," erscheint
Hinweis: Ihre Rufnummer darf nicht unterdrückt sein.
22. In welchen Ländern gibt es Einwahlnummern?
Australien
Österreich
Belgien
Brasilien
Kanada
China
Dänemark
Finnland
Frankreich
Deutschland
Hongkong
Ungarn
Indonesien
Irland
Israel
Italien
Japan
Luxemburg
Niederlande
Neuseeland
Polen
Portugal
Russland
Südkorea
Spanien
Schweden
Schweiz
Thailand
Großbritannien
23. Kann ich mit DCalling auch SMS versenden?
JA! Und dies sogar KOSTENLOS!! Für Kostenlose SMS stehen 124 Zeichen zur Verfügung und können in alle Netze weltweit versendet werden. Kostenpflichtige SMS können beliebig lang sein und kosten in alle Netze weltweit 9,9 Cent pro SMS.
Die SMS werden über die DCalling Webseite verschickt, Ihre Handynummer wird jedoch als Absender angezeigt. Hierzu müssen Sie diese in Ihrem Login-Bereich unter "Eigene Rufnummern" einmalig verifizieren.
24. Kann ich Callback auch per Anruf initiieren?
Ja! Bei Callback werden Sie von unserem System auf Ihrem Telefon zurückgerufen. Sie nehmen das Gespräch entgegen und können dann per Tastatur auf Ihrem Telefon die Rufnummer Ihres gewünschten Gesprächspartners eingeben. Dies hat den Vorteil, dass Ihnen keine Gebühren für den Anruf der Einwahlnummer entstehen. Jedoch wird von DCalling die aufgebaute Verbindung zu Ihrem Telefon per Callback nach der jeweils gültigen Preisliste berechnet.
Um Callback per Anruf zu nutzen, muss Ihre Rufnummer im System als Eigene Rufnummer registriert sein. Ist dies der Fall, dann können Sie die Callback-Nummer +49-(0)221-9888400 anrufen und werden dann von unserem Computer zurückgerufen. Dies funktioniert nur, wenn Sie die Rufnummernübermittlung Ihres Telefons aktiviert haben. Natürlich können Sie diesen Dienst auch aus dem Ausland nutzen. Dies ist besonders attraktiv, wenn Sie eine SIM-Karte des jeweiligen Landes haben, in dem Sie sich zur Zeit befinden.
25. Wie kann ich meine Rufnummer übermitteln?
Ob Ihre Rufnummer dem Gesprächspartner übermittelt wird, hängt oft von dem Mobilfunknetz ab.
Sie können die Rufnummerübermittlung jedoch für einzelne Anrufe mit Eingabe eines Codes aktivieren. Dazu tippen Sie bitte einfach *31# vor die DCalling Einwahlnummer die Sie gewohnt benutzen.
26. Wann wird meine Kartennummer abgefragt?
Wenn Sie sich bei DCalling einwählen, werden Sie nach Ihrer Kartennummer gefragt,
- wenn Sie Ihre Rufnummer unterdrücken
- wenn Sie von einem Telefon anrufen, dass nicht unter "Eigene Rufnummern" registriert ist. Diese Rufnummer können Sie dann - wenn gewünscht - durch Drücken der Taste 1 zu den eigenen Rufnummern hinzufügen.
27. Problem: Die Zielrufnummer wird nicht erkannt - ich erhalte erneut die Aufforderung, diese einzugeben.
Dieses Problem deutet darauf hin, dass Ihre DTMF-Töne (Tastentöne) nicht oder nicht korrekt übermittelt werden. Dies kann entweder an der Verbindung von Ihrem Provider zu unserem System oder auch an Ihrem Endgerät liegen.
Sollte Ihr Endgerät keine Tastentöne übermitteln, so können sie dies üblicherweise durch eine Tastenkombination auf Tonwahl umstellen (siehe Bedienungsanleitung).
28. Wie kann ich die Tastentöne (DTMF-Töne) senden?
Je nach Fabrikat müssen Sie verschiedene Kombinationen drücken, um die Tastentöne einzuschalten. Wenden Sie sich gegebenenfalls an den Hersteller Ihres Telefons oder suchen Sie in der Bedienungsanleitung nach Tastentönen/DTMF-Tönen.
Beispiele: Nach der Einwahl bei DCalling:
- "Speichertaste * Speichertaste"
- Alcatel 4400 Premium Reflexes: "##"
- Ericson PBX: "9"
daraufhin die Nummer eingeben plus Raute (#)
29. Wie kann ich mit DCalling eine Nummer aus meinem Telefonbuch anwählen?
Wenn Sie eine Nummer wählen möchten, die Sie nicht als Kurzwahl bei DCalling definiert haben und die Sie nicht per Hand eingeben möchten, so funktioniert das wie folgt:
Bsp. Nokia Handy:
1) Einwahl bei DCalling (0221-988 84 00)
2) Optionen - DTMF senden - Suchen
3) Nummer aus dem Telefonbuch hinzufügen (siehe "Hinweis" unten!)
4) DTMF senden
Hinweis: Bitte die Nummer im Format 0221-1234567 bzw. 0049-221-1234567 angeben, + Tasten vor der Wahl bitte durch 00 ersetzen.
30. Ich habe meine Fritz!Box konfiguriert, jedoch wird keine Verbindung aufgebaut.
Nach Ihrer Registrierung bei DCalling müsste es sofort funktionieren. Bitte beachten Sie unsere Anleitung zur Einrichtung der Fritz!Box. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, so zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
31. Warum erhalte ich die Meldung: ungültige Zielrufnummer?
Wenn Sie sich bei DCalling einwählen und dann die Zielrufnummer eingeben, wählen Sie bitte im Format "0221-1234567" bzw. "0049-221-1234567". Bitte wählen Sie kein "+" vor der Länder-Vorwahl sondern immer "00", da DCalling die Nummer sonst nicht korrekt erkennt.
Weiterer Hinweis: Wenn Sie Ihre Nummer zu langsam eingeben, kann es sein, dass DCalling trotz fehlender #-Taste anfängt zu wählen. Wenn Sie für über 5 Sekunden keine weitere Ziffer eingeben, so hält unser System die Zahleneingabe für beendet. Um diesen Time-Out zu umgehen, können Sie in Ihrem Login-Bereich unter "Kurzwahl" eine Kurzwahlnummer definieren, so dass Sie z.B. nur noch "3#" drücken müssen.
32. Erhalte ich eine Rechnung von DCalling?
Ihnen wird keine Rechnung zugeschickt. Sie haben allerdings die Möglichkeit eine Rechnung herunterzuladen. Sie finden diese unter dem Punkt "Rechnungen" in Ihrem Profil (Login-Bereich), sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto verbucht ist.
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33. Problem: Die Raute-Taste besitzt eine eigene Funktion bei meinem Telefon
Wenn Sie die Eingabe der Zielrufnummer nicht durch die Raute-Taste (#) bestätigen können, weil diese eine eigene Funktion besitzt, so warten Sie nach Eingabe der Rufnummer einfach ein paar Sekunden. Sobald keine weitere Nummer getippt wird, hält unser System die Eingabe für beendet und wählt die Nummer auch ohne Raute-Taste.
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34. Welche Verbindungsarten bietet DCalling?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten DCalling zu nutzen. Neben Nutzung der jeweiligen Einwahlnummer werden auch Callback, VoIP und andere Funktionen angeboten. Der Kostensimulator verschafft einen Überblick über die verschiedenen Verbindungsoptionen und die entsprechenden Kosten.
35. Muss ich nach der Eingabe der Zielrufnummer die grüne "Wählen-Taste" drücken?
Nein, bitte drücken Sie NICHT die grüne "Wählen"-Taste, sondern zur Bestätigung der Rufnummer immer nur die Raute-Taste (#). Durch Drücken der Wählen-Taste an Ihrem Telefon würde die Verbindung über Ihren Telefonanbieter und nicht über DCalling zustande kommen! Zur Kontrolle, ob die Verbindung über DCalling aufgebaut wird, können Sie auf die Ansage des Minutenpreises achten.
Um die wiederkehrende Eingabe der Zielrufnummer zu vereinfachen, können Sie auch unsere Kurzwahl-Funktion nutzen. Hier bitte auch nach Eingabe der Kurzwahlnummer immer mit der Raute-Taste (#) bestätigen oder den Time-Out abwarten.
36. Wie kann ich "Nummer senden" ausschalten ohne jedes Mal die Kartennummer neu eingeben zu müssen?
Wenn Sie gerne Ihre Nummer unterdrücken möchten, aber nicht jedes Mal neu Ihre Kartennummer eingeben wollen, können Sie dies bei Ihrem DCalling Konto einstellen. Loggen Sie sich hierzu wie gewohnt auf unserer Homepage ein. In der Navigationsliste auf der linken Seite gehen Sie nun auf den Punkt "Einstellungen". Dort steht die Option "Dial-In: Eigene Rufnummer senden", den Sie dort verändern und speichern können.
37. Was muss ich bei meiner Fritz!Box hinsichtlich der DTMF-Töne beachten?
Bitte achten Sie darauf, dass die DTMF Übertragung auf 'RTP oder Inband' eingestellt ist. Bei Bedarf können Sie hier auch andere Einstellungen ausprobieren.
38. Wo ist der Haken?
Uns ist soweit keiner bekannt! :-) Wenn Sie eine Idee haben, wie wir unseren Service noch kundenfreundlicher oder besser machen können, dann würden wir uns über eine kurze Mitteilung sehr freuen!
39. Was ist 3D Secure/Verified by Visa?
Um seine Kunden und deren Transaktionen zu schützen, nimmt DCalling am 3D Secure-Verfahren teil und ermöglicht seinen Kunden auf diese Weise die sichere Nutzung der Kreditkarte. 3D Secure ist ein Sicherheitsstandard für Kreditkartenzahlungen im Internet. Dieses stellt sicher, dass sowohl der Kreditkarteninhaber als auch der Händler berechtigt sind an der Transaktion teilzunehmen.
Immer mehr Banken unterstützen den 3D Secure Standard zur zusätzlichen Authentifizierung des Karteninhabers. Denn über diese Verfahren werden auch Daten abgefragt, die auf der Kreditkarte selber nicht zu finden sind. Dadurch wird Ihre Kreditkartenzahlung im Internet noch sicherer.
Die Kreditkartenanbieter benennen dieses Verfahren unterschiedlich. So heißt es bei MasterCard "MasterCard Secure Code", bei Visa "Verified by Visa". Für dieses Verfahren ist eine einmalige Anmeldungbei der ersten Zahlung notwendig, bei der die zusätzlichen Daten für die Sicherheitsabfrage hinterlegt werden. Bei jeder weiteren Zahlung mit dem 3D Secure Standard werden Sie dann nur noch nach den hinterlegten Sicherheitsdaten gefragt.
Die einmalige Anmeldung zu Verified by Visa, bei welcher Sie die Sicherheitsdaten hinterlegen, sieht beispielsweise folgendermaßen aus. Gehen Sie zuerst auf die Registrierungsseite Ihrer kartengebenden Bank, alternativ ist eine Anmeldung auch sofort bei der Zahlung möglich. Sie werden dann auch die Anmeldeseiten Ihrer Bank weitergeleitet.
Füllen Sie das Formular aus und Sie werden dann weitergeleitet.
Erstellen Sie Ihre persönliche Sicherheitsmeldung und Passwort und drücken Sie dann auf „Senden“. Die persönliche Sicherheitsmeldung wird bei jedem Einkauf mit Ihrer Kreditkarte angezeigt, damit Sie sicher sein können, dass es sich um Ihre Bank handelt. Mastercard benutzt anstelle einer persönlichen Sicherheitsmeldung eine persönliche Anrede. Alles weitere funktioniert aber ähnlich.
Um herauszufinden, ob Ihre Bank das 3D-Secure-Verfahren unterstützt, fragen Sie Ihre kartengebende Bank. Eine Registrierung ist dann auch während des Zahlvorgangs direkt möglich.
Wenn ein Kreditkarteninhaber bei dem 3D Secure-Verfahren angemeldet ist, wird er während der Kreditkartenzahlung bei dem betreffenden Händler aufgefordert ein Passwort einzugeben, welches nur dem Karteninhaber und seiner Bank bekannt sein sollte. Die Eingabe des Passwortes erfolgt auf der Seite Ihres Kreditkartenanbieters, auf die Sie bei der Zahlung weitergeleitet werden. Der Händler, bei dem Sie die Zahlung durchführen, bekommt keinerlei Informationen über diese Sicherheitsagfragen.
Nach der Registrierung werden Sie bei jeder weiteren Zahlung also nur noch aufgefordert, das Passwort zu der genannten Sicherheitsfrage einzugeben. Bei der Zahlung mit MasterCard sieht die Abfrage dann so aus, wie in der unteren Grafik.
Weitere Informationen zu Verified by Visa und MasterCard SecureCode finden Sie unter den folgenden Links der Kreditkartenanbieter:
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